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  随着私域流量的兴起,社群淘客又迎来新的红利期,很多普通淘客纷纷入局。

  开始建社群,维护社群,但是到头来一个个社群不仅没能产生收益,而且都快变成了死群,不管怎么调整,就是达不到理想的效果。

  社群运营主要是分四个方面,拉新、留存、促活、转化,今天嗨妹就为大家分享一下保持社群活跃提高留存的维护社群方法。

  01

  定位清晰-价值体现

  一个有温度、用户粘性高的社群和一个全是机器人和只会暴力发单的社群是完全不一样的。社群建立之后,一定要清楚下面两点,在群里面进行必要的互动以及介绍,才能做得更好。

  1、社群的定位是怎么样的?有什么价值?

  如果你的社群是以打造IP为中心,最终目的是转化的话,那么你自己需要对社群的定位有一个清晰的认知,社群的服务属性以及能给用户带来怎么样的价值和帮助。

  比如说这个群的用户人群都是什么类型的,是宝妈还是白领还是学生,亦或是铲屎官,那怎么样才能体现社群定位呢?最重要的是群名、群规、群公告要做到位。

  群名:不要取像福利群、秒杀群、领券群这些千篇一律的淘客群名,可以从以交流为目的来入手,比如说交流群或者兴趣群、护肤/育儿群,从群名开始降低营销性。

  群规:其实就是告诉群成员在群里什么东西不能做,不能发广告不能发砍价链接以及骂人等等。

  如果你建群之后想马上做活动的,建议不要太快发布群规,因为可能会打击一部分用户的积极性。

  群公告:跟群规不一样,群公告基本是用于我们在做活动的时候通知客户的活动明细,做预热等等。

  比如说做活动的公告内容:活动时间+举行活动的原因(回馈粉丝/厂家特卖)+活动的好处,尽量清晰明了简洁即可。

  我们给用户提供的核心价值观是很重要的,这个价值观有可能是意见领袖的或者整个团队的。如果你不断的输出价值,让社群用户都体会到,变现盈利也会自然产生。

  社群淘客相当于线上的导购员,社群淘客的核心就在于帮到用户解决某方面需求的同时实现自己的价值,让用户产生购物信任,最终实现成交,获得佣金!

  举个例子:很多人在卖这款产品,为什么别人会选择在你这买?社群也一样,这个领域的社群也不止你一个,为什么别人要加入你的社群呢?

  打造一个有粘性的社群,需要便宜并且优质的产品品质,媲美海底捞的服务,现在网络上什么东西都差不多,想要差异化和做的长久就得有自己的特色,有特色且差异化,配上优质的服务,这个事肯定就能行。

  2、购物保障

  所谓购物保障,也就是在如果在本群购买的东西出现了问题,应该联系谁?如何联系?联系方式是什么?这是让用户放心在你这购买,信任你的第一步。

  举个例子:淘客A跟淘客B都建立了一个宝妈类的社群,客户C同时都加入了他们两个的社群,有次客户C在淘客A的社群里买了一个婴儿手推车,在淘客B的社群里买了个宝宝辅食锅。

  但是收到之后这两个产品的质量都不行,这个时候淘客A的社群里没有告诉客户们如果买到的东西出现了问题要找谁,而淘客B的社群里详细说明了产品质量有问题时找某某群成员,最后淘客A的产品被退货了,淘客B的产品并没有退货,很明显这一次淘客B赢了。

  很简单的原因,用户都会倾向于有购物或者售后保障的社群,多了一项这样的服务,也就等于比其它社群多了一项竞争手段。

  02

  精准化维护社群

  很多淘宝客在维护粉丝时,一般都是采用暴力发单的形式,用量大取胜赚钱,但是这样的方式不仅会导致粉丝流失速度加快,而且群存活时间是远远不到3个月的,当然了,用暴力发单的淘客多数都没有去想怎么保住粉丝。

  但是现在流量红利期已经过去,大家都开始“深耕细作”经营自己的一亩三分流量池,在保证流量尽可能不流失的情况下,更多的去获取流量,才是真理。

  暴力发单的方式,往往会忽略掉用户自身的购物体验和需求,无视了用户的想法,自然而然地也就会出现社群单粉单日产出低的情况,用户也就会非常容易流失。

  1、提高客户粘性

  为了不让已经过来的顾客流失,就要付出更多的时间和精力来培养精准铁杆粉丝,扣住一部分人就能稳定发展。

  要多点去跟客户进行互动,让他们对于你的选品情况提出一些建议以及改进策略,以便于更好的提高转化。

  同样的,把客户当成朋友一样去对待,客户找你买产品,如果你觉得有更好的产品可以替代,那你就推荐这个你认为更加好的产品给他,这样客户就会觉得你站在他的角度思考,他就会更加信任你,自然而然地就提升了粘性。

  举个例子:比如说客户下单【腿子网赚http://tui.tuijieke.com/】的时候,你可以私聊她,温馨提示告诉她一些使用产品的注意事项和技巧,不要小看这几句小小的温馨提示,站在客户的角度跟他们聊天,从服务上打动客户。

  一来提升了这个客户的回购率,二来客户和你之间的粘性以及信用度提高了。

  2、多咨询客户意见

  通过与用户的沟通及互动,提高客户的信任度和拉进双方的距离,同时尽可能的满足用户们的想法和需求,这样一来用户对群的粘度就会增强,社群的粘度也代表着用户的忠诚度,可以大大降低用户流失的比例。

  每天在群成员最活跃的时候,问问客户需要购买什么产品或者是最近种草了什么?拔草了什么?觉得什么产品好用等等,收集好情报之后,有目标有计划的去精推选品,在你发产品的时候可以@一下需要这个产品的客户,这样不仅能增加转化率,还可以拉进跟客户的距离,培养客户在你这里购物的习惯。

  一来二去,整个社群给大家的感觉就像是互相安利好产品的朋友一样,客户粘性高,社群氛围好。

  举个例子:比如说你经营的宠物类的社群,那么群名就可以起:猫/狗 主子们的幸福生活/宠物交流群等,在群里就像朋友一样跟客户聊天,聊聊养猫/狗的心得,再引起话题猫粮狗粮怎么买等等,这个时候你就可以发一些猫粮或者狗粮的优惠券到群里,告诉大家这个猫粮的优缺点,有什么优惠。

  再记住聊这个话题时,有哪个客户想买哪种宠物用品,下次发产品的时候就可以@那个客户,让群成员养成先在你这里领券再购买的习惯。

  03

  复盘分析

  复盘分析是做完活动后最重要的一步,发现问题,解决问题,右侧改之无则加勉。在推完爆品或者做完活动后,要去返场私聊咨询一下客户参与活动的情况,拉进你和客户之间的距离。

  做好活动复盘,将活动中的做的好的、坏的、需要改进的地方用文字整理记录下来,多去分析社群用户最喜欢买什么产品、什么产品卖的最多、最近哪些产品比较火等,总结经验为下一次搞活动做准备。

  好的选品也是维护社群的一个关键,嗨妹之前单独写过一篇关于社群淘客选品的文章→社群淘客如何0成本打造爆款,月入过万?感兴趣的朋友可以去看一下。

  本主题由 坏坏 于 2019-12-17 11:46 设置高亮

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